Главная Новости Наши услуги Связь с нами Партнеры Статьи Документы
Охранаобъектов Информационныеуслуги Розыскныеуслуги Юридическиеуслуги OSINT-розведкаАналитика Техническаязащита Дополнительныеуслуги

Работа с соцсетями

Работа с соцсетями
Особенности соцсетей
Что такое соцсеть
Социальная сеть — интерактивный многопользовательский ресурс, контент которого наполняется самими участниками сети. Ресурс представляет собой автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться группе пользователей, объединенных общим интересом. Собственно то, что содержимое создается самими пользователями и представляет интерес для конкурентной разведки. Ведь обыватель в большинстве своем далек от проблем защиты персональных данных и прибывает в уверенности, что написанное им будут читать только добрые люди. И обыватель пишет…. Пишет всё, что знает, о чем слышал, о чем догадывается. И таких создателей содержимого очень много.
Причины популярности
Человек по сути своей нуждается в общении. А социальные сети позволяют еще эффективнее это общение осуществлять.  Соцсети делают общение возможным в любое удобное время,  удобном месте и обстановке, не зависеть от расстояний и границ. При необходимости можно «улучшить» себя или создать идеальную личность. Поэтому популярность социальных сетей растет.
Изменение аудитории
Популярность соцсетей растет,а с популярностью растет и число пользователей. Мало того — идет выравнивание аудитории по возрасту – в соцсети идут не только молодые, но и зрелые и пожилые люди. Также в соцсети идут представители всех социальных слоев.
Активная аудитория социальных сетей в России к 2015 году составит 76 миллионов пользователей против 31 млн на начало 2010 года, прогнозирует J’son & Partners Consulting. А это большая часть населения. При таком количестве «генераторов контента» просто верх безрассудства не использовать соцсети как источник информации.
Сами понимаете, что такая популярность социальных сервисов ведет к накоплению огромного массива информации, что естественно крайне интересно конкурентной разведке, а значит ею используется J
Тенденции
Кроме того социальные сети развиваются, приспосабливаются к потребностям клиентов, повышают свою привлекательность… Такое развитие заложило вполне определенные тренды в развитии соцсетей:
Интеграция с другими сервисами и сетями – с другими соцсетями например. Ведь гораздо удобнее управлять сразу несколькими аккаунтами чем в каждый вносить изменения отдельно. Такая интеграция дает дополнительные инструменты и конкурентной разведке. Ведь гораздо удобнее найдя один аккаунт объекта, сразу проследить все его накопления информации и действия, а не тратить время на поиск остальных.
Специализация — развитие тематических (узкоспециализированных) сетей – сетей предназначенных под специальные задачи. Конечно же есть например теже самые группы, но гораздо комфортнее себя чувствуешь, когда знаешь, что это не маленький кусочек огромной аудитории, а организация изначально, созданная под твои хотелки. И тут для конкурентной разведки дополнительные удобства – если нужно исследовать специфическую область, то гораздо эффективнее изучить материал собранный специалистами в этой области…
Технологическое развитие (следствие конкуренции) – тут все понятно – новые технологии тут же используются социальными сервисами для своих нужд и более эффективного удовлетворения потребностей юзеров, для привлечения еще большего количества этих же юзеров.
Коммерциализация (монетизация) и внедрение в бизнес – с коммерциализацией социальных сервисов понятно – альтруизм вещь весьма редкая в этом мире, а вот использование возможностей соцсетей в бизнесе это действительно сильный тренд. И снова для конкурентной разведки дополнительные удобства – если бизнес в своей деятельности использует социальные сервисы, то значит через эти самые сервисы можно собрать информацию об этом бизнесе и повлиять на этот самый бизнес.
Мобильность – «будь всегда на связи» это девиз современного общества и соцсети не исключение.
Создание индивидуальных «облаков» — это еще одно удобство – все свои материалы всегда иметь под рукой и не таскать с собой кучу флэшек.
Визуализация всего что только можно – наглядность всегда удобна и для себя и для окружающих, так что визуализация будет только развиваться и в социальных сетях тоже.
Соцсети как источник информации
Какая информация может быть получена
Что можно узнать в соцсетях? Ответ весьма интересен – возможности ограничены только знаниями пользователей данной сети. Т.е. (теоретически) в соцсети можно узнать всё, что знают все ее пользователи вместе взятые. Поистине безграничные возможности для конкурентной разведки. И этими возможностями нужно пользоваться. Конечно же нужно помнить об искажении информации и о дезинформации. Поэтому получаемые в социальных сетях данные, как в прочем и всегда, нужно перепроверять, а также изучать автора этих данных на предмет его возможностей и заинтересованности. Но это тема отдельного и большого разговора.
Основной вопрос в том каким образом эту информацию добыть. Путей не так много, но они достаточно эффективны. Это пассивный способ (прямой поиск) и активный (общение).
Прямой поиск
Имеется ввиду поиск, например, по ключевым словам с использованием поисковых сервисов самой сети или внешних поисковиков.
Данные о человеке
Какие данные о человеке можно получить в социальной сети? Да самые разнообразные – всё что может о себе сообщить сам исследуемый человек или сказать о нем люди его знающие. Т.е. очень многое если не всё. Это могут быть:
Установочные данные человека — ФИО, дата и место рождения, фото – люди сами часто их оставляют. Причем, полагая, что таким образам защищает свои данные, оставляет на одном форуме дату рождения, на другом форуме имя, на третьем форуме ICQ и при этом везде регистрируется под одним ником…
Компетенции — образование, опыт работы, достижения. Порой с такими подробностями и детализацией, что и трудовая книжка не нужна. И вновь срабатывает тот же эффект – в одном месте один комплект, в другом чуть измененный, в третьем еще с каким то изменением. Автор уже и забыл, где и что оставлял, а материал остался. Нужно его только собрать, сравнить и выявить те самые не стыковки – именно в нестыковках будет самое интересное.
Связи — родственные, дружеские, рабочие.
Особенности личности — предпочтения, хобби, взгляды, убеждения…
Материала для исследования предостаточно. А если добавить сюда еще и высказывания на форумах, в блогах и микроблогах по интересующим вас проблемам, то фактически можно составить полное представление об исследуемом объекте.
Данные о компании
О компаниях (организациях) тоже можно найти в социальных сетях не мало интересного:
Контактные и установочные данные самой компании. Их оставляют и официальные представители компании и ее сотрудники и ее клиенты-конкуренты-поставщики… А при таком огромном и не контролируемом круге знающих, в открытый доступ попадают не только официальные данные.
Кто сотрудники, кто ТОПы, кто исполнители, как с кем связаться. Эти данные оставляют и их обладатели и сторонние люди, к которым относятся в том числе и обиженные сотрудники, и не довольные клиенты.
Внутренняя обстановка офиса, взаимоотношения внутри коллектива. Размеры офиса, его наполнение имуществом и сотрудниками, активность этих сотрудников и активность телефонных переговоров, присутствие клиентов и работа с ними, корпоративный стиль – всё это является косвенным указанием на размеры и доходность компании. И всё это можно узнать посредством социальных сетей.
Места проведения корпоративных мероприятий и стиль проведения таких мероприятий тоже дают материал для умозаключений относительно компании. И эти данные также могут быть получены в соцсетях.
Ресурсы организации (финансовые, имущественные, административные…) так или иначе могут стать понятны если использовать возможности социальных сетей.
Данные о продукте (услуге)
И о продукте (товаре или услуге) тоже можно узнать достаточно много в соцсетях. Ведь этот самый продукт кто-то делает, кто-то потребляет и все они вполне могут быть пользователями социальных сетей:
Особенности продукта (самые разнообразные). Ведь потребители обсуждают этот продукт, выясняют его свойства, делятся способами устранения неполадок и т.п..
Отношение к продукту клиентов (со всеми нюансами) тоже часто выноситься в интернет и становиться достоянием общественности.
Аналоги продукта и его заменители и их особенности также можно узнать в социальных сетях и именно по тому, что потребители это обсуждают.
Данные о событии, ситуации, проблеме…
И о событиях тоже можно многое узнать посредством соцсетей, ведь участники событий это люди. Которые пользуются социальными сетями, в том числе и для обсуждения:
Что, где, когда произошло – причем с разных точек зрения и отношения к событию.
Кто участники и суть события – и вновь можно получить мнение всех сторон.
«Подводные» течения и не явные силы, вовлеченные в событие могут быть идентифицированы как самими обуждающими событие, так и вами на основе анализа медиа-активности разных групп.
Последствия явные и не явные могут быть выяснены прямым общением с участниками и свидетелями а также на основе данных проявления интереса к событию разных сил.
Если посмотреть внимательно
К материалу в соцсетях нужно относиться очень внимательно, по скольку ответ на ваш вопрос может оказаться в самых разных, порой неожиданных местах. Иногда достаточно просто набрать ключевое слово в поисковике, иногда «побродить» по ссылкам, иногда задать вопрос «в никуда» или конкретному пользователю, а порой просто понаблюдав за развитием событий или посмотрев фотографии причастных.
В фотографиях
Взять к примеру фотографии, которые размещают пользователи в своих профилях. Что люди размещают? Правильно – то что они считают достойным, важным, интересным… По сути таким образом пользователи не явно хвастаются. А чем обычно хвастаются? Имуществом, причастностью к событию, связью с важным человеком…. Так что к фотографиям нужно относиться очень внимательно, особенно к мелким деталям на заднем плане. Такие деталь помогут узнать:
Место работы объекта — по фотографиям с работы, на которых может оказаться корпоративная визитка, календарь, элемент корпоративного стиля и т.п..
Основные рабочие проекты можно также узнать по фото с работы. Человек фотографируется на рабочем месте – прикольная живая фотография, а за объектом шкаф со стоящими в ряд делами, на корешках которых названия проектов…
Персональные данные по фото авто. Частенько, назвав себя «Супербоем» и скрыв дату рождения, пользователь размещает фотку около своей новой машины. Безусловно авто дорогое и автор хочет всему миру показать, что он крут, только вот номер нужно закрашивать. В противном случае идентифицировать объект можно очень легко по этому самому номеру. И какой смысл в этом его «Супербое»?
Адреса пребывания по фото на фоне домов. Другой вариант – фото около своего дома (дачи, фазенды…) с обязательным попаданием адресной таблички…
По метаданным (если авторазмещение фото) GPS координаты места, дата-время. Это уже более сложный вариант, требующий некоторых навыков. Кроме того это срабатывает на фотографиях с авторазмещением, а не на тех, что были преобразованы в jpeg.
В личных сообщениях (на «стенах»)
При изучении нужно внимательно прочитать все сообщения (по возможности) объекта и объекту адресованные. В них можно «выловить» массу интересного:
Дата рождения объекта становиться достоянием интернета сразу как только хоть кто то его поздравил с этим «в прямом эфире». Ведь поздравляют чаще всего в день рождения, и очень редко чуть позже.
Места отдыха объекта также выявляются при прочтении обмена мнениями о них объектом со своими знакомыми.
Стиль поведения и общения это просто общий тренд высказываний по тем или иным вопросам.
Факты биографии (а также участие в событиях) также частенько становятся объектом обсуждения или подтрунивания.
Связи с другими людьми или организациями достаточно легко выявляются через их упоминание в общении или обсуждение их особенностей.
Если пообщаться
Безусловно в соцсетях сконцентрировано огромное количество информации и с каждым днем ее становиться больше. Но еще больше есть той информации у пользователей этих социальных сетей, которую они не опубликовали, но которой владеют. Вопрос в том как получить доступ к этой информации?
Способов получить доступ не много:
спросить напрямую;
спровоцировать обсуждение интересующего вас вопроса.
Спросить напрямую тоже можно по разному. Можно от своего имени, можно от имени «виртуальной личности» или анонима… Все зависит от ситуации и целей.
Как искать объект
Прямой поиск
Это поиск личной странички с помощью встроенной поисковой системы по совпадению нескольких признаков (ФИО + дата рождения; или ФИО + место проживания…). Такой поиск по разному организован в разных сетях, но он есть везде, по скольку этот поиск является фундаментом развития данной сети. Ведь что делает человек впервые создав страничку в социальной сети? – правильно – ищет своих друзей, чтобы с ними наладить контакт. А как ему это сделать кроме как не через поиск?… Вот и для конкурентной разведки такой поиск является достаточно удобным инструментом исследований.
Искать можно по имени и фамилии (это есть во всех сетях), можно ограничивать выборку возрастом или датой рождения, местом жительства или другими признаками. При этом нужно знать и использовать особенности внутренних поисковых систем социальных сетей, в том числе и операторы этих систем.
Взять, к примеру, «Одноклассники». У них используется внутренняя поисковая система умеющая работать с операторами. Например с оператором «квадратные скобки» или с оператором «нижнее подчеркивание». И используя эти операторы можно в ряде случаев облегчить поиск:
1. Чередующаяся буква. Бывают случаи, когда нам не известно, какая буква стоит в имени того или иного человека. Может мы просто забыли, или не знали. Возможно пользователь мог написать свое имя по-разному. К примеру, Лейсан и Ляйсан. Что бы нам не ломать голову, и не подбирать нужный критерий часами необходимо воспользоваться квадратными скобками. Это делается следующим образом: Л[ея]йсан. Вводя в поиск подобное имя, мы сможем найти всех, кто подходит под требование. Система автоматически будет чередовать буквы, проверяя и тех и других.
2. Если же вы вообще не знаете одну из букв в имени пользователя, то здесь вам придется воспользоваться иным вариантом. Скажем Вы точно помните, что вашу подругу детства звали как схоже с Машей, но не уверенны, что именно так. Можно вписать имя следующим образом «_аша». Тогда система начнет подбирать вместо нижней черты все возможные буквы и получившиеся комбинации. То есть: Даша, Маша, Саша и тому подобное. Так что, как видите это просто необходимая функция для поиска.
У Фэйсбука выявлен один оператор работы с поиском. Это  “|“ (вертикальный слэш) – логическое «ИЛИ» – помогает вывести результаты, которые содержат хотя бы одну часть поискового запроса.
Кроме поиска встроенным поисковиком социальной сети, можно воспользоваться «большими» поисковиками (Google, Яндекс…). Дело в том, что последнее время обозначилась тенденция у соцсетей открывать данные пользователей для индексация поисковиками. Но часто проблема заключается в большом количестве совпадений, находимых поисковиками. При поиске через глобальные поисковые системы можно воспользоваться их  операторами для ограничения поиска нужной соцсетью.
Специализированные сервисы
Poiski
http://www.poiski.ru
Русскоязычная система поиска людей. Сервис предлагает подробно описать, кого именно пользователь ищет.
123people
http://www.123people.com
В поисковой выдаче данного сервиса будут показаны социальные сети, результат поиска по блогам и фотохостингам, по ссылкам и микроблогам, видео, документам, доменам, телефонным номерам, электронным адресам и другой информации.
В результате на странице с результатами поиска будет размещено несколько блоков. Это блоки с фотографиями и картинками, электронными адресами, телефонными номерами, ссылками, публикуется даже облако тегов, связанное с человеком.
Yoname
http://www.yoname.com
Поиск по профилям и сообщениям пользователей вполне определенных социальных сетей MySpace, LinkedIn, Friendster, Windows Live Spaces, Bebo, Digg, Match, Xanga, YouTube, FaceBook, LinkedIn, Yahoo 360, Flickr, Friendster.
Ищутся точные совпадения имени и фамилии, учитывается и социально демографическая информация: пол, возраст, расположение, род деятельности.
Wink
http://wink.com
Поисковик индексирует только «социальные» сайты, где информация снабжается тематическими тегами L. Поиск осуществляется по уже отфильтрованной и классифицированной информации.
Вместо автоматических алгоритмов ранжирования и фильтрации он полагается на коллективный разум тысяч людей, которые самостоятельно классифицируют информацию и вручную помечают наиболее релевантные ссылки.
Можно детализировать запрос с помощью различных слов, которые встречаются в профилях пользователей, — интересов, музыки и т.д.
Bing-social
http://www.bing.com/social
ПоисковикотMicrosoft.
На первый взгляд производит хорошее впечатление — корректно ищет по Интернету.
Microsoft договорились с Facebook, потому поиск идет прежде всего здесь.
Почему-то для поиска надо сменить страну на США, наверное, у них с языковыми версиями пока проблема.
Через группы
Это поиск объекта в группах, образованных пользователями. Это могут быть самые разнообразные группы работа, учеба, места отдыха, места службы, группы по интересам и по увлечениям… Если, например, известен период работы объекта в некой организации, то можно изучить соответствующую группу пользователей и по дополнительным признакам определить искомый объект. Или для поиска по отдыху в определенном месте в определенное время также можно воспользоваться соответствующей группой.
Спросить у знающих людей
Если об объекте мало информации, но есть люди знающие объект – почему бы не поинтересоваться у них. Понятно, что задавать «вопрос в лоб» не нужно, хотя и можно – вряд ли таким способом получите искомое. А вот чрез опосредованное общение или посредством обсуждения «родственных» тем – вполне можно.
Такое поиск возможен только в социальных сервисах – в сервисах, где возможно общение между участниками. Именно общение является основой данной технологии поиска объекта.
Можно, зная, что объект признан знатоком определенной темы, спровоцировать общение по этой проблематике, подобрав заранее элемент, сложный для разрешения или спорный. Через какое то время, обращая внимание именно на спорный момент, вы добьетесь того, что либо обратятся к объекту, либо посоветуют обратиться к нему. А это отличный повод познакомиться не настораживая. В общем то старый испытанный способ переложенный на платформу социальных сетей.
Провоцированием самого объекта
Если известны интересы объекта, то можно подтолкнуть объект к ответной реакции на ваши действия (высказывания) и тем самым идентифицировать.  Можно действовать по указанной выше схеме – нужно только знать, что тема его действительно заинтересует. И тогда либо обсуждая интересные для объекта вопросы, или рассуждая о них и делая «ошибочные» суждения и выводы, можно добиться того, что объект вступить в диалог.
Соцсети как способ распространения информации
Кроме сбора информации социальные сети позволяют и весьма эффективно распространять информацию. Это как слух в большой деревне – если его подхватили слушатели, то он будет распространятся сам. Именно этим свойством «большой деревни» и отличается работа с аудиторией в соцсетях. Безусловно, есть еще ряд особенностей, таких как доступность, скорость, и простота «выхода» на нужный объект. Но именно эффект «большой деревни» делает социальные сети уникальным инструментом распространения информации.
Главное помнить, что эта распространяемая информация будет кем то прочитана, кем то проверена, кем то использована. И вполне возможна ситуация, когда информация, распространяемая «оратором», иожет начать работать против него самого.
Что может быть распространено
Информация о человеке – конечно да. Нет ничего проще как поделиться с окружающими знаниями о неком человеке, который интересен многим, а может быть не интересен. Другое дело, что такое распространение, при определенных условиях можно назвать клеветой или оскорблением. И такие действия подпадают под соответствующие статьи Уголовного кодекса.
Информация о компании – и эта информация может быть распространена через социальные сети. Особенно если компания известная. Но здесь вновь действуют те же ограничения.
Информация о продукте – и этот вид информации может быть распространен через социальные сервисы. В виде высказывания мнений, суждений или под видом обсуждения опыта использования…
Информация о событии ил о проблеме – особенно если событие обсуждаемое, ожидаемое или значимое, тоже легко и быстро может быть распространено через соцсети.
Как можно распространять
Прямая публикация
Пожалуй самый простой способ рассказать всему миру. Это публикация нужной вам информации «на стене» в профиле, или в блоге, или на форуме… Понятно, что просто вывешивание текста само по себе малоэффективно. Но в некоторых ситуациях и этого достаточно. Особенно если информация, как говориться «горячая» или очень обсуждаемая.
Чтобы добиться большего эффекта от простой публикации нужно сделать так, чтобы этот материал прочитало как можно больше людей и эти самые читатели захотели бы этой информацией поделиться. В этом случае начнется самораспространение материала.
О том, как сделать свой материал «востребованным» есть целые научные исследования, не говоря уже о частных мнениях. Вы без труда их найдете на просторах интернета.
Распространение через общение
Это собственно участие в общении (обсуждении) и распространение нужной вам информации именно посредством высказывания своих соображений. Такой способ распространения требует несколько большего времени, чем простая публикация. Кроме того нужно обладать навыками собственно общения в социальных сетях. Но именно такой вид общения позволяет вызвать у собеседника больше доверия и заинтересованности.
Распространение созданием групп
Это ни что иное как создание объединений пользователей (групп) специально ориентированных на ваши задачи. Например группа не довольных сервисом некой компании позволит достаточно эффективно распространять информацию об этой компании выгодную именно вам. Мало того, вы соберете вместе ряд единомышленников, которые сами начнут ретранслировать вашу информацию, что усилит эффект.
Распространение посредством создания видимости массовости движения
Это создание достаточного количества ботов высказывающихся одинаково по интересной вам проблеме. У пользователя, в результате, создается впечатление, что очень многие люди поддерживают вашу точку зрения и срабатывает инстинкт «стадности»…
Зачем всё это? (какие задачи можно решать)
Понимая что и как можно делать с информацией в соцсетях, есть смысл обсудить то, какие задачи может решать конкурентная разведка с помощью социальных сетей. Или другими словами – для чего это можно использовать. Начнем с простых и понятных направлений.
Для первичного сбора информации
О человеке
Действительно – коли сервисы называются социальными, значит люди на них обмениваются знаниями, значит информация о этих самых людях там есть. А раз так, то есть смысл попробовать ее пособирать. Что можно узнать в социальных сетях о человеке? Да практически всё:
Компетенции — где учился,  на кого, на сколько успешно, где работал, кем и как долго, какие достижения, в каких мероприятиях участвовал…  Это хороший материал для понимания уровня подготовки объекта, его личных возможностей, специализации.
Связи – родственные (ближний и дальний круг), взаимоотношения с роднёй, профессиональные связи, дружеские… Такая информация об объекте нужна для определения его административного ресурса, криминального ресурса, для определения через кого можно на него выйти или повлиять.
Особенности личности – его предпочтения, хобби, увлечения, взгляды, убеждения… Это поможет в прогнозировании его поведения, реакции на те или иные действия, определении ответных шагов или направлений воздействия…
Места пребывания — места отдыха, место жительства, место работы, где предпочитает встречаться или проводить время… Полезные данные для определения где его можно «перехватить», где можно организовать «случайную» встречу…
Контакты – как с ним можно связаться
О компании
Раз уж есть в социальных сетях люди, значит они могут рассказать об организациях, в которых работают или работали, с которыми взаимодействовали. Что люди могут поведать об организациях, а значит мы – найти в соцсетях?
Контактные и установочные данные самой компании. Их оставляют и официальные представители компании и ее сотрудники и ее клиенты-конкуренты-поставщики… А при таком огромном и не контролируемом круге знающих, в открытый доступ попадают не только официальные данные.
Кто сотрудники, кто ТОПы, кто исполнители, как с кем связаться. Эти данные оставляют и их обладатели и сторонние люди, к которым относятся в том числе и обиженные сотрудники, и не довольные клиенты.
Внутренняя обстановка офиса, взаимоотношения внутри коллектива. Размеры офиса, его наполнение имуществом и сотрудниками, активность этих сотрудников и активность телефонных переговоров, присутствие клиентов и работа с ними, корпоративный стиль – всё это является косвенным указанием на размеры и доходность компании. И всё это можно узнать посредством социальных сетей.
Места проведения корпоративных мероприятий и стиль проведения таких мероприятий тоже дают материал для умозаключений относительно компании. И эти данные также могут быть получены в соцсетях.
Ресурсы организации (финансовые, имущественные, административные…) так или иначе могут стать понятны если использовать возможности социальных сетей.
О событии
И о событиях тоже можно многое узнать посредством соцсетей, ведь участники событий это люди. Которые пользуются социальными сетями, в том числе и для обсуждения:
Что, где, когда произошло – причем с разных точек зрения и отношения к событию.
Кто участники и суть события – и вновь можно получить мнение всех сторон.
«Подводные» течения и не явные силы, вовлеченные в событие могут быть идентифицированы как самими обуждающими событие, так и вами на основе анализа медиа-активности разных групп.
Последствия явные и не явные могут быть выяснены прямым общением с участниками и свидетелями а также на основе данных проявления интереса к событию разных сил.
Для организации встречи со скрывающимся
Часто возникает ситуация, когда интересующий вас объект уклоняется от встречи. Например должник, который не хочет расплачиваться по долгам. Порой достаточно пообщаться с таким «уклонистом» воочую и проблема разрешается, но сложность именно в том, что объект не идет на контакт.
В таком случае можно использовать соцсети для организации такой встречи. Направлений два:
1 — «вытащить» объект на встречу с вами;
2 — понять, где и когда объект бывает и посетить это место в нужное время.
«Вытащить» объект на встречу
Для этого нужно заинтересовать объект во встрече в реале. А значит нужно понять чем он интересуется в настоящее время. Если объект увлеченный коллекционер – предложить ему редкий экземпляр того, что он коллекционирует. Если исследователь – интересную проблему или не обычный инструмент для исследования. Если ищущий партнера – привлекательного партнера.  Но для начала нужно изучить объект и понять что же ему интересно, чем он действительно увлечен, с помощью чего его можно стимулировать к встрече.
Появиться в месте его прибывания
Это несколько проще – нужно изучить объект и понять где он бывает. Куда и во сколько ходит заниматься спортом, какие клубы посещает, где предпочитает обедать….
Для понимания то думают люди
Как это ни парадоксально звучит, но соцсети позволяют понять о чем думают люди. Такая возможность является следствием того, что пользователи (в основной своей массе), общаясь в соцсетях, мало задумываются о приватности и рассказывают все что знают, все что думают. Фактически работа с соцсетями в конкурентной разведки стала аналогом наружного наблюдения и съема информации с  каналов связи в государственной разведке. Это ни что иное как скрытное наблюдение за объектом и подслушивание его общения.
Что думают клиенты о вашей компании, продукте, услуге…
С помощью Twitter можно собирать отзывы людей о продукте вашей компании. Это дает возможность своевременно выявлять потенциальные проблемы и появляющиеся возможности у компании. А значит избежать не нужных проблем и не упустить выгодные варианты.
Что говорят клиенты, что советуют, как отзываются… Такие сообщения обычно делят на «позитив», «негатив» и «конструктив». «Негатив» это негативные отзывы о продукте, «позитив» — позитивные, а «конструктив» — рекомендации и советы по улучшению продукта, сервиса, обслуживания.
Такое наблюдение можно делать по названию компании. Если у компании есть несколько вариантов названия (полное, сокращенное, латинское, бытовое, сленговое…), то нужно использовать все. Также разведпризнаком в таком наблюдении может мыть имена ТОПов и/или  учредителей…
Запрос получается не простой, но расширенный поиск Твиттера позволяет создавать довольно сложные конструкции. А далее нужно с определенной периодичностью читать результат отбора и делать выводы.
Что думают клиенты о вашем конкуренте и его продукте, услуге
Не мало интересного приносит и наблюдение за отзывами о продукте и компании конкурента. Фактически действия и настройки те же, что в предыдущем случае, но объектом выступает уже конкурент.
Такие отзывы о своем продукте и продукте конкурента это неисчерпаемый источник идей по совершенствованию своего продукта и создания из него действительно необходимого клиентам.
Каковы потребности клиентов
Наблюдение за общением клиентов может дать информацию о новых потребностях, под которые еще не создан продукт или которые не достаточно удовлетворены. А это ни что иное как выявление новых свободных ниш на рынке.
О чем думают ТОПы конкурента
Наблюдение в Твиттере за сообщениями ТОПов конкурента и/или его ключевых специалистов позволяет вовремя узнать о запланированных встречах и переговорах, о новых продуктах, разработках и целых направлениях. Происходит это не по тому, что руководители конкурента беспечные люди – нет. Причина в другом. Вы «вылавливаете» обрывки информации (пазлы), которые сами по себе могут и не нести высокой конкурентной ценности. Но вы их рассматриваете не в отдельности, а стыкуете друг с другом (складываете в картинку). А эта картинка уже позволяет понять планы, задумки и т.п..
Для формирования мнения
Естественно, что распространяя информацию вы воздействуете на людей, читающих ваши сообщения. А раз так, то возможно не просто им что то рассказывать, а воздействовать целенаправленно, формируя выгодное вам представление о чем то.
Формирование мнения клиентов о вашем продукте
Управления репутацией
Формирование мнение о продукте конкурента
Для дезинформирования
Пожалуй самый многообещающий способ использования соцсетей это «поставка» объекту информации не соответствующей действительности. Цели при этом могут быть самые разнообразные от простого отвлечения внимания конкурента от вас до значительно более изощренных вариантов.


9 сентября, 2015 год




Главная Новости Наши услуги Связь с нами Партнеры Статьи Документы